Au cœur de l’ingénierie de la communication, l’analyse de données à grande échelle et le traitement quantitatif ont aiguisé les stratégies de communication. Ces méthodes fournissent aux stratèges politiques et communicants une compréhension approfondie des préférences et attitudes des citoyens. L’objectif de l’analyse de données est de saisir les sujets les plus appréciés des internautes mais aussi ceux qu’ils exècrent pour réduire leur diffusion. Que ces données soient émotionnelles, positives ou négatives, l’analyse des données récupérées sur les réseaux sociaux permet une personnalisation plus fine des messages, optimisant l’engagement d’une audience vis-à-vis d’un leader d’opinion ou d’un homme politique.

Le croisement de ces données récupérées généralement par des outils de Social Listening (ou par des algorithmes programmés par des experts) permet ensuite de comprendre plus clairement la psychologie des profils sociaux. Le profilage psychologique (ou psychométrie) consiste à définir parmi une audience, un certain nombre de personnalités, toutes séduites par un type de message précis. Cette approche consiste à donner un sens à la réflexion d’un individu, en fonction de son statut, ses habitudes, ses traditions, ses croyances, sa nationalité et son avis sur un ensemble de sujets.

L’intégration du profilage psychologique par les experts en communication a offert à la discipline une compréhension plus claire des réactions individuelles. Certains profils sont plus réactifs que d’autres suivant certaines émotions. L’objectif consiste donc à présenter une communication aux internautes, véhiculant chez eux certaines émotions, conduisant ainsi à la colère par exemple et donc à la réaction. Ces réactions peuvent être un commentaire, un like, un partage ou un abonnement suivant l’objectif visé par le communicant. La maîtrise de l’émotion devient ainsi le nerf de la guerre en communication, notamment en communication politique.